Köpvillkor

 1. Allmänt 

När du har lagt din beställning skickas en bekräftelse ut till den e-postadress som du har angivit vid beställningen. Vi påbörjar hantering av din order direkt. Du får sedan ett nytt mail när din order skickas. När ordern har skickats kan du även spåra försändelsen om den skickas med rekommenderat brev (REK).

Följande köpvillkor gäller när du som konsument gör en beställning från Ernst Forssell AB via ernstforssell.se. För att handla hos oss måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande. 

Företagsinformation
Ernst Forssell AB
Box 36
44321 Lerum 

Org.nr: 556921-7218 

2. Beställning

När du lagt din beställning skickas en bekräftelse till den e-postadress du angivit. Vi påbörjar hantering av din order direkt och du får ett nytt mail när ordern skickas. 

3. Priser 


Priserna som anges är alltid inklusive moms. 

Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel. Om felaktigheter i pris, leveranstid eller andra omständigheter uppstår kontaktar vi dig omgående. Du har då full rätt att ändra eller annullera din beställning. 

4. Betalning 


Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ vid köp på ernstforssell.se. Betalningen sker direkt till respektive betaltjänstleverantör, och alla transaktioner hanteras enligt gällande säkerhets- och sekretesstandarder.  
 
Google Pay: Betalning dras direkt via Google Pay. 

Apple Pay: Betalning dras direkt via Apple Pay. 

Klarna och kortbetalning: Vi samarbetar med Klarna Bank AB (publ) och erbjuder betalning med Klarna samt kortbetalning via Klarna Payment Services. Vi accepterar betalning med Visa, Mastercard och American Express. Vid betalning med kort används avancerad kryptering och säkerhetsrutiner för att skydda dina person‑ och betalningsuppgifter. Alla kortbetalningar följer bankernas krav på sekretess och säkerhetscertifieringar. Vid betalning med Klarna kan även identifiering med BankID eller annan verifiering krävas, vilket styrs av Klarna och baseras på en individuell bedömning vid köptillfället.  

Swish: Vi erbjuder Swish som betalningsalternativ via Klarna Payment Services. Swish-betalningar hanteras med samma höga säkerhetsstandard och följer gällande regler för dataskydd och sekretess. 

Klarna Betala inom 30 dagar: Betalningstid är 30 dagar från avsändandet av varorna. Vid betalning med Klarna används avancerad kryptering och säkerhetsrutiner för att skydda dina person‑ och betalningsuppgifter. Identifiering med BankID eller annan verifiering kan krävas beroende på Klarnas bedömning vid köptillfället. För fullständiga villkor och information om Klarna Betala inom 30 dagar, se Klarna Betala inom 30 dagar. 
 
Klarna Månadsfaktura: 
Vid val av Klarna Månadsfaktura samlas dina köp på en månadsfaktura som skickas av Klarna. Fakturan ska betalas enligt de villkor som anges på fakturan. Ingen delbetalning sker om inte kunden aktivt väljer att dela upp fakturan via Klarna. 
För fullständiga villkor, avgifter och information om Klarna Månadsfaktura finner du här.

Klarna Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis. Återbetalning sker med minst 1/24 (lägst 50 SEK) av det totala utnyttjade kreditbeloppet eller enligt de villkor, inklusive återbetalningstid, ränta och avgifter, som godkänns i kassan. 

För mer information om Klarna Konto, inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation, hänvisas till Klarna. 

Klicka på länken för att läsa mer information om Klarnas villkor. 

Sekretess och hantering av uppgifter: 
För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår sekretesspolicy. 

Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy. 
 

5. Återbetalningar


I de fall återbetalning är aktuell (exempelvis vid godkänd reklamation där återbetalning beslutas) sker återbetalning: 

  • I första hand till det betalmedel som användes vid köpet (kort, faktura eller banköverföring) 

  • Inom 10 dagar från att ärendet har slutligt hanterats. 


Återbetalning sker endast i de fall där återbetalning bedöms vara korrekt enligt Konsumentköplagen. Eftersom samtliga ringar och smycken tillverkas på beställning gäller ingen ångerrätt eller öppet köp. 

Klicka på länken för att läsa mer information om vår Återbetalningspolicy. 

6. Garanti 


När du köper en vigsel- eller förlovningsring från Ernst Forssell Collectées ingår 1 års garanti. 

Garantin gäller vid fabrikationsfel, exempelvis om en diamant lossnar under garantitiden, och ersättning sker med ny diamant. 

Garantin gäller inte: 

  • vid normalt slitage eller olyckshändelse

  •  om ringen har ändrats, reparerats eller justerats av annan guldsmed 

  • om orsaken till skada inte beror på fabrikationsfel 

Denna garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt Konsumentköplagen. 

7. Leveransinformation 


Alla ringar tillverkas på beställning. Leveranstiden är normalt ca 2–8 veckor. För varje ring anges det uppskattade leveransdatumet på produktsidan, så att du som kund alltid vet när din beställning förväntas levereras. Önskar du snabbare leverans eller har ett speciellt datum du vill att ringen ska vara klar till kan du höra av dig till oss på order@ernstforssell.se  så ser vi om det går att lösa. 

Leveranssätt:
Samtliga försändelser skickas med Post Nord REK (rekommenderat brev), spårbart och försäkrat, så att du som kund kan känna dig trygg vid beställning. För att hämta ut din försändelse måste du kunna visa giltig legitimation. 

Det är viktigt att ange korrekt adress, e-post och mobilnummer vid beställning, då dessa används för leveransinformation, avisering och spårning. Kollinummer skickas via e-post eller SMS. 

Om försändelsen behöver ändrat förfogande, exempelvis på grund av felaktiga kontaktuppgifter, ändrad leveransadress, förlängd liggtid eller uppdaterad leveransinformation, debiteras en administrativ avgift om 275 kr. 
 
Ej uthämtat paket: Om ett paket inte hämtas ut eller inte kan levereras till dig, debiteras en avgift på 475 kr. Avgiften motsvarar de kostnader som uppstår för att skicka paketet samt returnera det. 

Frakt: 
Vi erbjuder fri leverans vid order över 3000 kr. Olika fraktalternativ och kostnader anges i kassan. Fri frakt inkluderar inte serviceeärenden för diamantringar- och smycken (se enskild artikel för eventuell fraktkostnad).

Beställningar utanför EU:
För beställningar utanför EU (med undantag för Norge) tillkommer införselmoms och tullavgift för varje land gällande villkor. Vid kostnadsfri produkt eller gåva kan tull- och momsavgifter komma att beskattas på produkternas (faktiska eller uppskattade) värde.  

 
Beställningar till Norge: 
För beställningar till Norge tillkommer norsk mervärdesskatt (moms) samt eventuella tull- och hanteringsavgifter enligt norska regler. Dessa avgifter betalas av mottagaren och ingår inte i vårt pris. 


8. Ångerrätt och returer 


Kontrollera alltid att din försändelse är oskadd vid leverans. Om något saknas, är felaktigt eller skadat, hör av dig till oss på order@ernstforssell.se så hjälper vi dig snabbt. 
 
Alla våra vigsel- och förlovningsringar samt smycken tillverkas unikt på beställning för dig efter ditt val av metall, storlek och eventuell diamant. Eftersom produkterna är specialtillverkade omfattas de inte av distansköplagen 14-dagars ångerrätt.  

Vi vill alltid hjälpa dig, och i vissa fall kan vi efter överenskommelse försöka hitta en lösning. Kontakta oss gärna på order@ernstforssell.se om du har frågor eller behöver hjälp. 

Undantag gäller för halskedjor och skötselprodukter, som inte är specialtillverkade. Dessa omfattas av öppet köp i 14 dagar från mottagandet, förutsatt att varan är oanvänd, oöppnad och returneras i originalförpackning. Med skötselprodukter avses exempelvis Jewellery Wipes och Diamond Dazzle Stick. Om du önskar returnera en sådan vara ska du alltid kontakta oss på order@ernstforssell.se innan du skickar tillbaka produkten. Vi skickar då en QR-kod som används för returen. Returkostnaden är 49 kr vid retur med varubrev och 89 kr vid retur med REK, och kostnaden dras från din återbetalning. Du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss. Om en vara är använd, skadad eller returneras ofullständig förbehåller vi oss rätten att neka returen eller debitera eventuella merkostnader. 

Reklamation:  
Vi vill att du alltid ska känna dig trygg med ditt köp. Därför gäller reklamationsrätt enligt konsumentköplagen i 3 år på alla våra produkter. 

Om du upptäcker ett fel, hör av dig till oss så snart som möjligt. Fel som anmäls inom två 2 månader från upptäckten räknas alltid som att de anmälts i tid. 

Vi gör en objektiv bedömning av din reklamation och kan behöva ta emot varan för kontroll. Om felet godkänns försöker vi alltid åtgärda det. Om det inte går, ersätter vi varan med en ny produkt. Om ersättning inte är möjlig har du rätt att häva köpet och få återbetalning. Återbetalning sker alltid till samma betalmetod som användes vid köpet och behandlas inom några dagar. 

Exempel på godkänd reklamation
Vi godkänner reklamation om: 

  • Produkten har tillverkningsfel

  • Stenar eller infattningar lossnar utan yttre påverkan

  • Metall eller yta har defekter vid leverans 

Normalt slitage, repor från användning eller skador som uppstått vid felaktig hantering räknas däremot inte som reklamation. 

Skötselråd för ringar och smycken
Vi vill också att dina smycken ska hålla länge: 

  • Hantera dem varsamt och undvik situationer som kan repa eller slita på dem.

  • Ringar med diamanter bör lämnas in minst en gång per år för kontroll av infattningar och klor. 

På så sätt kan du njuta av dina smycken länge och undvika onödiga skador. 
Läs mer om våra skötselråd.

 
Byten:  
I vår e-handel erbjuder vi inga byten, för att byta till en annan vara måste du lägga en ny beställning. 
 
Fri storleksändring: 
Vi erbjuder en kostnadsfri storleksändring inom 30 dagar från att du fått hem din ring. Fri storleksändring gäller inte om du har besökt oss under en personlig konsultation och fått möjligheten att prova ut din storlek tillsammans med en rådgivare, om inget annat avtalats. Detta gäller oavsett om du beställer ringen på plats i ett av våra showrooms eller via vår hemsida i efterhand. 

För hjälp med en storleksändring kontaktar ni oss på order@ernstforssell.se så får ni via oss tillgång till vår servicesida som ni använder er av för att beställa en storleksändring. När ordern är lagd får du en fraktsedel för att skicka ringen till oss. Frakten tur och retur kostar 200 kr och paketet skickas med Postnord REK, vilket är spårbart och försäkrat. Paketet ska packas noggrant och vadderat. 

9. Presentkort 


Presentkorten är giltiga i ett (1) år och kan användas som betalmedel vid köp på ernstforssell.se. Värdet anges vid köp samt på presentkortet. 

Du kan köpa presentkort med de betalmedel som erbjuds på ernstforssell.se Leveransen sker elektroniskt, och du erhåller en unik och säker kod. Presentkortet kan antingen skickas direkt till den du vill ska få det, eller skrivas ut själv. 

Presentkortet kan användas helt eller delvis. Om beloppet för en beställning överstiger presentkortets värde betalas resterande del med annat betalmedel som accepteras i butiken. 

Presentkort kan inte bytas mot kontanter, och mellanskillnad återbetalas aldrig. Det är inte heller möjligt att returnera ett presentkort. 

Vid särskilda kampanjer, tävlingar eller erbjudanden kan presentkort ha annan giltighetstid eller särskilda villkor. Vill du kontrollera värdet och giltigheten på ett presentkort, kontakta oss på order@ernstforssell.se 

10. Övrigt 

Ernst Forssell ingår ej avtal med personer som inte är myndiga (18 år). Vid upptäckten av eventuella falska beställningar eller andra bedrägeriförsök så kommer ärendet att polisanmälas. Ernst Forssell förbehåller sig rätten att neka en order.

11. Sekretess och säkerhet

Ernst Forssell AB, org.nr. 556921-7218, är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som inhämtas och behandlas i vår webbshop samt i våra fysiska butiker.

Vi värnar om din personliga integritet och vi vill att du ska känna dig trygg när du lämnar dina uppgifter till oss. För oss är det viktigt att vara öppna med hur vi behandlar dina personuppgifter och ge dig information på ett sätt som gör att du förstår hur vi kommer behandla dina personuppgifter.

I ett separat dokument ger vi dig information om hur vi behandlar dina personuppgifter i samband med att du besöker vår webbshop och våra fysiska butiker, handlar produkter eller tjänster av oss och vid andra kontakter med oss.

Vi arbetar kontinuerligt med den här typen av frågor och kan därför komma att uppdatera vår information till dig. Här hittar du alltid den senaste Integritetspolicyn.

12. Force Majeure 

Båda parter ska vara befriade från fullgörande av avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Följande och liknande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder där de hindrar eller försvårar avtalets fullgörelse: eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, inskränkningar i form av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer som har sin grund i sådan omständighet som avses i denna punkt eller andra omständigheter som part ej kan råda över, som antingen hindrar eller försvårar parts fullgörande i sådan grad, att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.

Ernst Forssell AB, 556921-7218

Ernst Forssell AB är medlem i Svensk Handel, samt följer de krav som satts upp för Trygg e-handel.

Vi riktar oss i första hand till privatpersoner och våra köpvillkor är därför anpassade till det och gäller vid köp på ernstforssell.se, i vår butik och i våra showrooms. Önskar du göra en företagsbeställning, ta kontakt med oss på order@ernstforssell.se så hjälper vi dig gärna! Vi följer vid var tid gällande lagstiftning, Allmänna reklamationsnämndens och Konsumentvägledares rekommendationer, Konsumentköplagen och Distans- och Hemförsäljningslagen. Vi säljer även utanför Sverige och då gäller respektive lands lagstiftning och praxis samt t ex de regler som gäller inom EU. Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera våra köpvillkor utan särskilt meddelande.